V Comgate poskytujeme platební brány pro e-shopy a platební terminály pro kamenné prodejny. Jsme ryze česká fintech společnost s více než 20 letou historií. Neustále rosteme, v posledních letech o více než 30 % meziročně. Pojď se stát součástí úspěšného týmu. Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za zákaznickou péči v Comgate a bude ji dál rozvíjet spolu s růstem firmy. Pozice je přímo podřízená CEO a má odpovědnost za fungování a další rozvoj celé oblasti zákaznické péče. Hledáme zkušeného vedoucího, který dokáže dobře řídit tým, pracovat s daty a zároveň posouvat procesy a služby pro zákazníky.
Co budete dělat
- Řídit a rozvíjet tým zákaznické péče.
- Nastavovat cíle, standardy a způsob fungování zákaznické péče.
- Pracovat s kvalitou a výkonem týmu, nastavovat smysluplné metriky a reporting a využívat je při řízení.
- Rozvíjet schopnosti týmu a zajišťovat potřebné vzdělávání a trénink.
- Zlepšovat procesy a spolupráci zákaznické péče s dalšími částmi firmy.
- Hledat praktické možnosti automatizace a využití AI, které usnadní práci týmu a zlepší službu zákazníkům.
- Vést rozvojové projekty v oblasti zákaznické péče.
Co od tebe očekáváme
- Zkušenost s vedením zákaznické péče, podpory, customer success nebo obdobného týmu.
- Schopnost vést lidi a vytvářet prostředí, ve kterém tým dobře funguje a rozvíjí se.
- Schopnost převzít odpovědnost za celou oblast a určovat její další rozvoj.
- Schopnost vést změny a projekty od návrhu až po zavedení do běžného provozu.
- Schopnost pracovat s daty, nastavovat cíle a vyhodnocovat výsledky.
- Dobré porozumění zákaznické zkušenosti a schopnost hledat příčiny problémů.
- Praktický přístup a schopnost hledat jednoduchá a funkční řešení.
- Přirozený zájem o technologie, automatizaci a využití AI.
- Samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce.
Co Vám můžeme nabídnout?
- smlouvu na HPP
- 6 týdnů dovolené
- stravenkový paušál
- MultiSport karta