Client Care Process Expert

Procesní expert klientské péče Praha Direct pojišťovna Práce na plný úvazek Do Direct pojišťovny hledáme procesního experta, který se umí na fungování klientské péče podívat s odstupem, pochopit potřeby lidí v první linii a navrhnout, jak věci dělat jednodušeji, rychleji a lépe – pro klienty i pro business. Nebudeš jen udržovat existující procesy. Dostaneš prostor navrhovat jejich novou podobu – od pochopení problému přes spolupráci na digitalizaci a automatizaci až po ověření, že změna opravdu funguje v každodenní praxi. Co tě u nás čeká? Budeš hlavním procesním partnerem lidí, kteří zodpovídají za klientskou péči a likvidaci. Pomůžeš převádět jejich potřeby a cíle do konkrétních procesních změn. Detailně poznáš fungování první linie a zjistíš, co lidem komplikuje práci, kde vzniká zbytečná manuální agenda a co má dopad na klientskovou zkušenost. Zanalyzuješ stávající procesy a navrhneš jejich novou podobu – s ohledem na klienta, efektivitu, pracnost i možnosti digitalizace a automatizace. Budeš sbírat podněty ke zlepšení, spravovat backlog procesních změn a pomáhat s jejich prioritizací podle přínosu, náročnosti a návazností. Připravíš procesní zadání změny a ve spolupráci s business analytikem ho převedeš do konkrétního zadání pro IT. V průběhu realizace budeš zastupovat zájmy klientské péče a hlídat, aby výsledné řešení odpovídalo navrženému procesu i tomu, co lidé v praxi skutečně potřebují. P o dokončení řešení ho otestuješ a ověříš, že funguje nejen na papíře, ale i v reálném provozu. Pomůžeš změnu představit lidem, kterých se týká, vysvětlit její smysl a převést ji do každodenní praxe. Po zavedení změny budeš sledovat její dopad, sbírat zpětnou vazbu a hledat další možnosti zlepšení. Budeš vytvářet a aktualizovat procesní a metodické manuály tak, aby byly pro kolegy v první linii srozumitelné a prakticky použitelné. Jak si tě představujeme? Pojišťovnictví nebo bankovnictví znáš z vlastní zkušenosti a rozumíš fungování komplexního a regulovaného prostředí. Procesy umíš nejen popsat, ale také navrhnout, jak je zjednodušit, zefektivnit a nastavit jinak. Umíš se zorientovat i v nejasném zadání, doptat se na to podstatné, pochopit širší souvislosti a převést ho do konkrétního návrhu řešení. Dokážeš dostat na papír to, co mají lidé často jen „v hlavě“, a srozumitelně to vysvětlit ostatním kolegům. Umíš pracovat systematicky, ale nezůstáváš u zavedených postupů a hledáš nové způsoby, jak mohou procesy fungovat lépe. Přemýšlíš v souvislostech a dokážeš domyslet, jaký dopad budou mít změny na klienty, první linii, systémy i business. Jsi samostatný/á, umíš si poradit i v situacích, kdy se věci vyvíjejí za pochodu, a dokážeš hledat cestu dál, i když se něco zkomplikuje. Výhodou je zkušenost s využitím AI při zjednodušování, automatizaci nebo digitalizaci procesů. Zajímá nás, pokud už jsi přemýšlel/a nad tím, jak může AI lidem usnadnit práci nebo převzít některé činnosti. Počítáš s tím, že budeš alespoň jednou týdně v Brně, kde je klientská péče a první linie. Právě díky tomu zůstaneš v kontaktu s lidmi, pro které budeš procesy navrhovat. Na co se můžeš těšit? Na procesy, které můžeš opravdu změnit. Víme, kam se chceme dostat, ale cestu k tomu budeš z velké části hledat a navrhovat právě ty. Na práci, která je vidět. Tvoje návrhy ovlivní každodenní fungování kolegů i zkušenost našich klientů. Na práci s moderními technologiemi. Budeš hledat, kde mohou digitalizace, automatizace a AI lidem skutečně usnadnit práci. Na široký prostor pro vlastní návrhy. Procesy u nás nejsou vytesané do kamene a dobré nápady mají šanci dostat se do praxe. Na spolupráci napříč firmou. Budeš propojovat klientskou péči, likvidaci, business analytiky, IT i projektové řízení. Na tým, který si pomáhá. Všichni si tykáme, mluvíme spolu přímo a nehrajeme si na zbytečnou hierarchii. Na svobodu v organizaci práce. Flexibilní pracovní doba a home office jsou u nás samozřejmostí. Na neomezenou dovolenou, sick days a dog-friendly kanceláře. Chci do Directu Zaujala vás pozice?