Co bude tvojí náplní práce: Vedeš tým kolem 15 agentů (velikost týmu se mění podle sezóny), motivuješ ho a podporuješ jeho rozvoj. Kontroluješ kvalitu práce agentů a dáváš jim pravidelnou zpětnou vazbu k odborným a komunikačním dovednostem, aby byl klient vždy na prvním místě.
Zaškoluješ nové kolegy a provázíš je na začátku jejich kariéry. Vytváříš otevřené a inspirativní pracovní prostředí. Jako tým táhneme za jeden provaz. Jsi týmu k dispozici v denní operativě: pomáháš agentům s požadavky klientů a řešíš s nimi složitější a nestandardní situace.
Když je potřeba, komunikuješ s klientem i sám/sama. Spolu s ostatními TL sleduješ, aby se na oddělení všechny úkoly řešily včas a agenti byli pro klienty dostupní. Řešíš stížnosti a eskalace a hlídáš spokojenost zákazníků.
Spoluzodpovídáš za výsledky oddělení i týmu: service level, efektivitu, kvalitu, cross-sell (nabídku doplňkových produktů při řešení klientských požadavků) a retenci zákazníků. Podílíš se na reportech ke KPI oddělení a pravidelně reportuješ Head of After Sales.
Aktivně se podílíš na zlepšování procesů a nových iniciativách. Zajímá nás tvůj názor, a proto úzce spolupracuješ s Head of After Sales a dalšími týmy. Zapojuješ se do projektů v rámci After Sales a spolupracuješ s dalšími odděleními napříč firmou.
Vlastnosti ideálního kandidáta v kostce: Máš zkušenost s vedením týmu, ideálně v zákaznickém servisu nebo call centru. Pokud zatím nevedeš tým formálně, ale už jsi zaučoval/a kolegy nebo zastupoval/a vedoucího, ozvi se taky. Máš zkušenost se zákaznickým servisem a víš, jak zvládnout i náročnějšího klienta.
Umíš lidi motivovat, dávat jim konstruktivní zpětnou vazbu a vést je k výsledkům. Nebojíš se čísel. Rozumíš KPI, umíš s nimi pracovat a z výsledků vyvodit další kroky. Pracuješ samostatně, máš iniciativu a nápady, jak věci dělat lépe. Zachováš klid, když je toho hodně, a v sezóně dokážeš být flexibilní.
Mluvíš výborně česky a domluvíš se anglicky, písemně i ústně. Certifikát nepotřebujeme, ale jako mezinárodní firma angličtinu v práci používáme. Běžně pracuješ s PC a v Excelu, se kterým zvládáš základní práci s daty.
Můžeš se těšit na: Základní mzdu 35 000–40 000 Kč. Nastavíme ji podle zkušeností, které už máš, a s dalším rozvojem ti poroste. Měsíční výkonnostní bonus až 12 000 Kč. Nástup Leden 2027.