Customer Care Specialist / Specialista/ka zákaznické péče
Hledáme parťáka do naší zákaznické podpory. U nás není zákaznická péče jen oddělení — je to srdce celé firmy. Věříme, že každý kontakt se zákazníkem je příležitostí udělat skvělý dojem, vybudovat vztah a ukázat, že nám na zákaznicích opravdu záleží. Neřešíme jen požadavky, ale přinášíme podporu, která má smysl.
Hledáme někoho, kdo se nebojí jít o krok dál — nejen odpovídat, ale naslouchat, chápat a řešit. Pokud je pro tebe spokojený zákazník stejně důležitý jako pro nás, budeš se u nás cítit jako doma.
Co bude náplní tvé práce?
Zpracování klientských požadavků na vysoké profesionální úrovni Komunikace s klienty telefonicky či e‑mailem Provádění související administrativní činnosti spojené s komunikací se zákazníky, zadávání nezbytných informací do interních systémů, evidence proběhlých či plánovaných jednání se zákazníky a správa interních systémů, administrativa spojená se zasmluvněním nových klientů Interní komunikace napříč společností Konzultace cen služeb a poradenství v otázkách funkcionalit služeb
Co od tebe očekáváme
Kultivovaný písemný a ústní projev Empatický prozákaznický přístup Schopnost dotahovat požadavky zákazníků do úspěšného konce Zájem o osobní rozvoj, chuť učit se novým věcem Angličtina na komunikativní úrovni pečlivé dodržování interních procesů Ochota pracovat na směny (pouze pracovní dny, cca 3x měsíčně odpolední směna do 20 hodin)
Jak bude probíhat zaškolení?
v prvním kroku proběhne produktové školení v dalším kroku budeš zaškolen do standardů komunikace následně se budeš učit sledováním práce vybraného kolegy, tvého mentora pak dostaneš první klientské případy ke zpracování, v této fázi bude probíhat intenzivní zpětná vazba
Co ti můžeme nabídnout?
smlouvu na HPP odměnu 36.000,- + bonusy podle odbavených požadavků obědy na pracovišti hrazené zaměstnavatelem a stravenkový paušál k tomu 6 týdnů dovolené MultiSport karta moderní kancelář v centru Hradce Králové v budově Auparku (5 min. pěšky od vlakového a autobusového nádraží)