Jsme Mercedes-Benz Česká republika s.r.o., jeden z nejvýznamnějších dovozců nových osobních automobilů a dodávek do České republiky. V současné době hledáme nového člena do našeho hvězdného týmu.
Customer Contact Trainer PC&Vans
Hledáme školitele, kterého baví práce s lidmi, vzdělávání a automobilový svět Mercedes-Benz. Na této pozici budete připravovat a realizovat školení pro pracovníky dealerské sítě Mercedes-Benz v Česku a na Slovensku, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky, a to jak v oblasti Sales, tak Customer Services. Školení budou zaměřena na soft skills témata, produkty, procesy, systémy a aplikace napříč divizemi osobních i užitkových vozidel.
Hlavním cílem pozice je rozvoj znalostí a dovedností pracovníků dealerské sítě s důrazem na profesionální zákaznický přístup a kvalitu zákaznického zážitku odpovídající značce Mercedes-Benz.
Hlavní úkoly
- Příprava a realizace prezenčních a virtuálních školení v oblasti soft skills, produktů, procesů a systémů, zejména pro pracovníky v kontaktu se zákazníkem
- Plánování a koordinace školení, analýza školicích potřeb a poskytování odborné podpory dealerské síti
- Zavádění a správa procesu kvalifikace a certifikace pracovníků dealerské sítě
- Tvorba, aktualizace a úprava školicích materiálů
- Správa školení a účastníků ve vzdělávacím systému, včetně dokumentace, administrace a podpory při zavádění a překladu digitálních školicích modulů
- Podpora provozu školicího centra, eventů a speciálních školení
- Spolupráce s interními týmy, externími školiteli a dodavateli
Požadavky a kvalifikace
- Minimálně středoškolské vzdělání
- Schopnost prezentace v českém nebo slovenském jazyce
- Znalost anglického jazyka slovem i písmem na úrovni umožňující samostatné absolvování školení a testů v cizím jazyce
- Dobré komunikační a prezentační dovednosti
- Samostatnost, odpovědnost za výsledky a silné interpersonální dovednosti
- Proaktivní přístup, schopnost řešit problémy a samostatně rozhodovat
- Znalost automobilového prostředí, MS Office a základů AI
- Řidičský průkaz skupiny B
Další preferované znalosti a zkušenosti
- Vzdělání v oblasti pedagogiky, psychologie nebo technických oborů se zaměřením na práci s lidmi
- Praxe v automobilovém průmyslu, Sales, školení měkkých dovedností nebo consultingu
- Znalost německého jazyka
Informace o pozici
Typ úvazku
Práce na plný úvazek
Typ smluvního vztahu pracovní smlouva
Délka pracovního poměru
Na dobu určitou
Benefity
Bonusy/prémie, Dovolená 5 týdnů, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Kafetérie, Mobilní telefon, Možnost občasné práce z domova, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Sleva na firemní výrobky/služby, Stravenky/příspěvek na stravování, Vzdělávací kurzy, školení, Zdravotní volno/sickdays, Závodní stravování
Požadované vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Požadované jazyky
Čeština (Výborná) a Angličtina (Pokročilá)
Společnost
Mercedes-Benz Česká republika s.r.o.
Místo pracoviště
Praha - Hostivař, Praha, Česká republika (Zobrazit na mapě)
Kontakt