Zákaznická podpora
📍 Místo: Praha 2 (Kancelář & Café Na Švihance)🕓 Plný úvazek | On-site
O nás
La Boheme Café je evropská společnost specializující se na výběrovou kávu, čaj a čokoládu. Jsme nadšenci do skvělé kávy, otevřené komunikace a poskytování výjimečného servisu našim partnerům i zákazníkům.
Hledáme Customer Support & Order Coordinatora, který zajistí, že naši B2B i retailoví zákazníci dostanou špičkový servis - od přijetí objednávky až po její doručení.
Vaše odpovědnosti
Zákaznická podpora & objednávky
Správa příchozích objednávek e-mailem, přes WhatsApp, telefon a systém Shopify.
Zadávání a zpracování objednávek v systémech Pohoda a Shopify.
Vystavování a zasílání faktur na vyžádání.
Komunikace se zákazníky ohledně chybějícího zboží, zpoždění nebo změn v objednávkách.
Kontrola a upomínání neuhrazených faktur, spolupráce s účetním oddělením.
Řešení duplicitních plateb a fakturačních nesrovnalostí.
Koordinace objednávek distributorů.
Logistika & koordinace
Sledování a správa zásilek (PPL, distributoři, export).
Řešení reklamací a vratek ve spolupráci se skladem a logistikou.
Podpora interních objednávek (káva, čaj, příslušenství apod.).
Komunikace s týmem skladu ve Vítkově a pracovníky logistiky při sledování zásilek.
Podpora prodeje & systémů
Podpora obchodního týmu v oblasti upsellingu a komunikace se zákazníky.
Tvorba a úprava B2B účtů v systému Shopify (viditelnost produktů, dostupnost, nastavení).
Spolupráce s provozním a obchodním týmem pro zajištění plynulého zpracování objednávek a spokojenosti zákazníků.
Koho hledáme
Silné komunikační a organizační schopnosti.
Praxi v oblasti zákaznické podpory, logistiky nebo správy objednávek.
Důslednost, pečlivost a proaktivní přístup.
Znalost češtiny a angličtiny na pracovní úrovni.
Zkušenosti se systémy Shopify, Pohoda nebo Odoo jsou velkou výhodou.
Co nabízíme
Práci v kreativním, přátelském prostředí plném kávy.
Možnost profesního růstu ve společnosti, která se rychle rozvíjí.
Zaměstnanecké slevy na kávu, čaj a čokoládu.
Kancelář v srdci Prahy.
Multisport karta
Home office dny
Týmové akce a teambuildingy
Účast na pražských coffee eventech