Konzultant zákaznické linky – příchozí hovory (m/ž)
O čem to celé je
Budeš hlasem O2 – pomáhat zákazníkům, řešit jejich potřeby a zároveň hledat nejlepší řešení pro jejich situaci. Prodáváš tarify, Oneplay nebo internetové zákazníky, kteří využívají službu nebo o ni projevili zájem.
Koho hledáme
Hledáme obchodně naladěného člověka, kterého baví komunikace a chce mít výsledky ve vlastních rukou. Nebojíš se najít řešení, pracovat s námitkami a dotahovat věci do konce. Práce s PC zvládneš, zbytek tě naučíme.
Co nabízíme
Fixní mzdu + neomezené provize (průměrně 40 000 Kč), školení, podpora a možnost kariérního růstu. Čím lepší výsledky, tím vyšší výdělek – výkon má u nás přímý dopad na odměnu.
Co pro tebe máme my?
Už žádné hlídání útraty za data a volání díky zaměstnaneckému tarifu Každý 3 roky příspěvek až 18 000 Kč na nový telefon 18 000 benefitních bodů ročně na relax, nákupy, dovolenou 5 týdnů dovolené na odpočinek + 3 sick days Recharge (dlouhodobé volno) – po každých 5ti letech navíc 20 dní placeného volna Stravenkový paušál 123 Kč/den přímo do výplaty Body do O2 Knihovny v roční hodnotě 3 600 Kč na e-knihy nebo audioknihy Multisport karta – vstupenka do fitka i wellness Slevová Shell karta – nejvýhodnější ceny na trhu Zlevněné O2 produkty pro tebe i tvé blízké Možnost vzdělávání – workshopy, on-line kurzy a speciální školení Interní soutěže o benefit body, vstupenky, zájezdy i super ceny Teambuildingy, sportovní hry, Vánoční party a Family days – protože nás baví být spolu i mimo práci Výhodné nákupy u partnerů (Makro, HP, ČEDOK, auta a další) Seznam všech benefitů najdete na: https://kariera.o2.cz/benefity.
S výběrem pomáhá Lucie Zemánková Specialista náboru
Zaujala Vás tato pozice? Dejte nám o sobě vědět! Mám zájem
Často kladené dotazy
Kdy mohu po výběrovém řízení nastoupit?
Termín nástupu si domluvíme společně. Záleží na tom, kdy můžete vy, i na tom, co zrovna potřebuje zákaznické centrum. Vždy to řešíme individuálně.
Jak vypadá pracovní doba a jaké směny mě čekají?
Pracujeme na ranní a odpolední směny, které jsou plánované přibližně měsíc dopředu. Víkendová směna vychází zhruba jednou za měsíc a v týdnu za ni dostanete náhradní volno. Směny plánuje vedení zákaznického centra, ale bere při tom v úvahu i vaše časové možnosti. Rozpis směn máte vždy dopředu na celý následující měsíc, takže si můžete vše v klidu naplánovat.
Musím mít zkušenosti z prodeje nebo telekomunikací?
Vůbec ne. Pokud je máte, super, ale spíš než papírové zkušenosti nás zajímá, jestli vás baví práce s lidmi, umíte komunikovat a chcete se učit nové věci. Zbytek vás naučíme.
Jaké vlastnosti by měl mít dobrý specialista zákaznického centra?
Na naše zákaznické centrum hledáme lidi, kteří: mají k zákazníkům otevřený a pozitivní přístup, umí dobře komunikovat a domluvit se, rádi se učí nové věci, protože technologie a naše produkty se pořád vyvíjí, takže zájem držet krok je pro nás důležitý, nebojí se převzít iniciativu a zodpovědnost, dobře fungují v týmu.
Zkušenosti z prodeje jsou plus, ale rozhodující je pro nás váš přístup k práci.
Jak probíhá výběrové řízení na pozice v zákaznickém centru?
Nejdřív se podíváme na váš životopis a ozveme se telefonicky nebo mailem. Pak přijde na řadu assessment centrum, společné setkání s dalšími uchazeči, kde se potkáte s náborářkou a manažerem ze zákaznického centra.
Popovídáme si o vaší motivaci, zkušenostech a představách o práci a zároveň vám přiblížíme, jak pozice v praxi vypadá, abyste měli jasnější představu, do čeho jdete. Pokud 1. kolo dopadne úspěšně, čeká vás 2. kolo přímo na zákaznickém centru.
Poslechnete si reálné hovory, uvidíte práci naživo a proběhne i osobní pohovor. Když si vzájemně sedneme, následuje nabídka spolupráce a domluva na nástupu.
Jak dlouho výběrové řízení trvá a kdy se dozvím výsledek?
V průběhu výběrového řízení vás vždy o dalším postupu informujeme telefonicky nebo mailem, takže nikdy nezůstanete bez odpovědi. Obvykle jde o pár dní, přesná délka se odvíjí od vašich možností i provozu zákaznického centra. Po pohovorech se s výsledky ozveme co nejdřív, zpravidla do několika pracovních dnů. A to všem kandidátům, ať už to dopadne jakkoli.
Jak se mohu na pohovoru připravit a co se na něm bude řešit?
Budeme se bavit hlavně o tom, proč vás láká pracovat na zákaznickém centru, jaké máte zkušenosti se zákazníky, jak přistupujete k prodeji a službám a jaké máte časové možnosti. Zároveň budete mít prostor zeptat se na vše, co vás zajímá.
Proto si zkuste předem promyslet, proč chcete pracovat se zákazníky a klidně si připravte vlastní otázky. A hlavně buďte sami sebou, nehledáme dokonalost, ale přirozenost a chuť do toho jít. Chceme, aby vám ta práce opravdu sedla.
Jak vypadá zaškolení po nástupu?
Po nástupu vás zaškolíme a provedeme vším potřebným: seznámíte se s produkty a službami, interními systémy i běžným provozem zákaznického centra. Po celou dobu máte u sebe podporu trenérů a zkušeného kolegu, na které se můžete kdykoliv obrátit.
Co se stane, pokud nebudu ve výběrovém řízení vybrán/a?
Dáme vám vždy zpětnou vazbu. A i když to teď nevyjde, často se stává, že se vám ozveme znovu později, ať už s jinou pozicí, nebo když se uvolní místo, které vám bude sedět líp.
Mohu pracovat na home office?
Home office je u nás možný, ale spíš výjimečně a vždy záleží na konkrétním oddělení. Většinu času chceme být spolu na pracovišti. Osobní kontakt v týmu je pro nás důležitý, protože právě tak si nejlíp předáváme zkušenosti a společně fungujeme.