1st Level Support je zodpovědný za příjem a zpracování/distribuci ticketů, zadaných do JIRA. V jeho zodpovědnosti je i držení pohotovostí na interní lince v režimu 24/7. Dále provádí základní monitoring systému a incident management v případě vzniků samotných incidentů. A také zadávání a obhospodařování ticketů vůči 3tím stranám.
Příjem a administrace ticketů v JIRA Administrace jednoduchých tasků zadaných uživateli Dodržování SLA u JIRA ticketů Držení on call pohotovosti 24/7 Základní aplikační i platformní monitoring Koordinace incidentů Údržba databáze callů na Hotline včetně řešení problémů na HL nahlášených Trvalé vzdělávání, rozšiřování znalostí v rámci jednotlivých streamů (ICT, WEB,SAP)
Požadujeme Zájem o technologie Schopnost orientovat se v základních IT pojmech a funkcích Profesionální a vstřícné jednání, schopnost porozumět jejich potřebám a problémům zaměstnanců. Skvělé komunikační dovednosti Středoškolské vzdělání AJ na úrovni min B1
Co se hodí navíc
Být fanouškem nových technologií a inovací Schopnost fungovat v měnícím se prostředí, protože rychle rosteme Organizovanost a vysoce samostatné řízení vlastního výkonu Zodpovědnost za vlastní výsledky, protože všichni pracujeme společně
Nabízíme Zaměstnanecké VELKOslevy na veškeré zboží Košík.cz 5 týdnů dovolené MultiSport karta, Makro karta a firemní ZOO karta Možnost vzdělávání a kariérního růst VIP ceny na Vivantis.cz, Alza.cz, Electrolux, AEG a Samsung e-shop Tarify od T-Mobile Příspěvek na výuku cizích jazyků Odměna za odpracované roky Firemní akce a teambuildingy Denně čerstvé ovoce a příležitostné ochutnávky našich produktů Moderní kanceláře přímo na metru A – Dejvická