Přidej se k nám, #unasjedobre

Manažer/ka zákaznických cest

Plný úvazek
Brno

Navrhoval/a jsi zákaznické cesty a zároveň vedl/a lidi? V Home Creditu k tomu dostaneš prostor. Převezmeš devítičlenný tým a postavíš řízení zákaznických cest od žádosti o úvěr až po jeho doplacení, a to po svém.

Hledáme člověka, který chce naše CRM posunout od plošných kampaní k promyšleným zákaznickým cestám a budovat s klienty dlouhodobý vztah. Hodí se ti, když tě AI baví, rád/a zkoušíš, co umí, a chceš z ní vytěžit lepší zkušenost pro zákazníky i chytřejší práci týmu.

Co tě čeká

Budeš stavět komunikaci a zákaznické cesty podle toho, co klient opravdu řeší. Zpětnou vazbu propojíš s daty a podle nich cesty navrhneš i vyhodnotíš.
Povedeš tým včetně kolegů z řízení kampaní. Pomůžeš jim zvládnout změnu, nastavíš odpovědnosti a podpoříš jejich samostatnost a rozvoj.
S týmem zákaznické cesty navrhneš, zavedeš a budeš je dál zlepšovat. Klient se v nich má vyznat v každém kroku.
Se svým týmem budeš převádět složitá finanční témata do srozumitelné komunikace.
Pracujeme na platformě SAS360 a Power BI. SAS nemusíš ovládat, na to jsou techničtí experti. Potřebujeme, abys jim uměl/a jasně zadat, co byznys potřebuje (např. jaké triggery z aplikace potřebuješ).
Zodpovíš za journey funnel, NPS, angažovanost klientů, retenci a dlouhodobou hodnotu zákazníka.

Co bys měl/a mít za sebou?

Zkušenost z CRM nebo Customer Experience / Customer Success. Zákaznické cesty jsi navrhoval/a, zaváděl/a a rozvíjel/a a na příkladu umíš ukázat, co jsi změnil/a a jak jste vyhodnotili výsledek.
Umíš lidi nadchnout pro změnu, ale nebojíš se ani těžkých rozhodnutí a hranic.
Hledáme partnera pro ředitele CRM, který mu bude konstruktivně oponovat.
Víš, že nejlepší prodej je spokojený zákazník ve správný čas.
AI tě zajímá a vidíš, co může změnit v personalizaci i v efektivitě práce.

Proč se ti u nás bude líbit, aneb nabízíme

Volné ruce. Budeš podléhat přímo řediteli divize CRM Honzovi Prednému a dostaneš důvěru postavit řízení zákaznických cest od základů.
Devítičlenný crossfunkční tým, moderní nástroje a technické experty, takže se budeš věnovat hlavně strategii a zákazníkovi.
Práci v Brně, přibližně 3 dny v týdnu na místě.

Na jaké benefity se můžeš těšit?

5 týdnů dovolené + 5 dní volna navíc.
20 dní placeného volna po každých 5 odpracovaných letech.
Smlouva na dobu neurčitou, zkušební doba 8 měsíců.
Až 3 dny na práci v neziskovém sektoru.
2 dny pracovního volna navíc určené na hrazený teambuilding.
Příspěvek na stravu 124 Kč/den.
Příspěvek na DIP 2 000 Kč/měsíc.
Prémiová zdravotní péče nebo 500 Kč/měsíc v Cafeterii Edenred.
Možnost parkování.
Slevy na produkty Home Creditu a také u našich partnerů (Alza, Datart nebo O2).

Jak proběhne výběrové řízení?

Zavolá ti recruiterka a probere zkušenosti, motivaci, termín nástupu a finanční představy.
Na první osobní schůzce se potkáš s ředitelem divize CRM Honzou Predným a HR Business Partnerkou Katrin Walicovou.
Dostaneš zadání a ve druhém kole své řešení Honzovi a Katrin odprezentuješ.
V posledním kole se krátce potkáš s generálním ředitelem Luďkem Jírů a případně i s kolegy z CRM týmu.
Pokud si sedneme, dostaneš nabídku.

Zaujali jsme tě? Ozvi se, budeme se těšit!

Jan Predný

Denisa Pulchertová