Omnichannel Specialist (modernizace letiště)
Dobrý den, jmenuji se Alena a ráda vás provedu celým procesem náboru. Líbí se vám práce na letišti? Tak jste přistáli na správném místě. Vyberte si ze široké nabídky různorodých pozic. Pokud vás zaujala přímo tato pozice, tak neváhejte a přihlaste se.
Do týmu Digital Experience hledáme zkušeného Omnichannel Specialistu, který bude navrhovat a rozvíjet personalizovanou komunikaci pro cestující.
Vaším cílem bude zajistit, aby cestující dostávali včasné, relevantní a srozumitelné informace k jejich letu i celé cestě letištěm – od změn spojených s výstavbou a uzavírkami přes dopravní omezení až po komunikaci v nestandardních a krizových situacích.
Budete propojovat data z CDP s aktuálními provozními informacemi spojenými s modernizací letiště.
Tato role stojí na kombinaci customer experience, dat, technologií a provozní reality. Nejde o čistě technickou ani čistě koordinační pozici. Hledáme samostatného specialistu, který umí přemýšlet v souvislostech, navrhovat funkční komunikační scénáře a zároveň je dotahovat do praxe.
Budete úzce spolupracovat s Product Ownerem, který zastřeší technickou část řešení. Od vás očekáváme, že budete technickým a datovým souvislostem dobře rozumět a dokážete je převádět do funkční, srozumitelné a užitečné komunikace pro cestující.
Součástí role bude i spolupráce na rozvoji vnitřní navigace pro cestující ve spolupráci s Google, včetně využití technologie Indoor Live View.
Co bude vaší náplní práce?
- Navrhovat a rozvíjet omnichannel komunikační scénáře pro cestující tak, aby dostávali relevantní informace ve správný čas a ve zvoleném kanálu
- Převádět provozní změny spojené s modernizací letiště do srozumitelné a dobře načasované komunikace směrem k cestujícím
- Pracovat s kanály, jako jsou web, e-mail, WhatsApp, Messenger a další
- Nastavovat automatizované scénáře komunikace a průběžně upravovat jejich logiku podle změn v modernizačních projektech a provozu
- Využívat data z CDP pro doručování personalizované komunikace a pracovat s jejich strukturou a kvalitou
- Navrhovat segmentaci, logiku personalizace a komunikační pravidla tak, aby informace odpovídaly konkrétní situaci cestujícího
- Spolupracovat s interními i externími partnery a hlídat, aby se aktuální provozní informace správně promítaly do komunikace
- Podílet se na získávání a zpřesňování dat potřebných pro doručování komunikace; součástí role bude i spolupráce s dopravci a cestovními kancelářemi
- Podílet se na přípravě komunikace pro nestandardní provozní situace a krizovou komunikaci
- Spolupracovat na rozvoji vnitřní navigace a dalších digitálních služeb, které cestujícím usnadní průchod letištěm
Výhodou bude, pokud máte
- Zkušenost s CDP, identity resolution, párováním dat a propojováním datových zdrojů
- Praxi s prací s first-party daty a jejich využitím pro personalizaci komunikace
- Orientaci v problematice souhlasů a preference managementu v marketingové komunikaci
- Zkušenost z prostředí travel, mobility, retailu, nebo jiného oboru s komplexní zákaznickou komunikací
- Zkušenost s komunikací v prostředí, kde se rychle mění provozní realita a je potřeba ji promítat do zákaznické zkušenosti
V této roli budete úspěšní, pokud dokážete
- Navrhnout srozumitelnou a funkční strukturu komunikace pro klíčové situace cestujících
- Propojit zákaznickou zkušenost s daty a provozní realitou letiště
- Nastavit personalizovanou komunikaci tak, aby byla užitečná, relevantní a dobře načasovaná
- Spolupracovat s technickými i byznysovými partnery a posouvat řešení od návrhu do reálného fungování
- Udržet si přehled v širším kontextu a zároveň dotahovat konkrétní věci do detailu
- Rychle reagovat na změny a máte výborné organizační dovednosti
Co je na této roli zajímavé?
- Budete u projektu, který má přímý dopad na miliony cestujících
- Dostanete možnost propojit digitální komunikaci, data a reálný provoz letiště
- Budete navrhovat řešení, které cestujícím pomůže lépe zvládat změny spojené s modernizací
- Budete součástí týmu, který posouvá Digital Experience na novou úroveň
Co vám můžeme nabídnout?
- Těšit se můžete na úžasnou atmosféru a práci v zajímavém inovativním prostředí mezinárodního letiště, spoustu benefitů a dalších výhod, 5 týdnů dovolené i zázemí velké společnosti
- Pracovní dobu máme pružnou 7,5 hod denně a oběd, který si můžete dát za zvýhodněnou cenu v naší zaměstnanecké restauraci s výhledem na letadla
- Další benefity si vybíráte v CAFETERII, kde ročně dostáváte 21.000 Kč (Flexipasy, Multisport karta, masáže přímo na letišti, proplacení faktury za dovolenou, vzdělávací kurzy apod.)
- Při splnění stanovených cílů společnosti vás nemine roční bonus
- Dostáváme příspěvek na penzijní pojištění i pojistku na „blbost“
- Angličtinu i další jazyky si zdokonalujeme v jazykových kurzech
- V neposlední řadě můžete využít zvýhodněné zaměstnanecké letenky, slevy v letištních obchodech a mnoho dalšího
- Práci si také zpestřujeme různými firemními akcemi a soutěžemi
Pokud vás pozice zaujala, pošlete nám váš strukturovaný životopis v českém jazyce. Těšíme se na vás.
Pozice je vhodná pro ženy i muže všech věkových skupin. Základním kamenem je pro nás přístup k práci a lidem. Naplňování svěřené práce je v souladu s našimi etickými principy a hodnotami, kterými jsou: bezpečnost, orientace na zákazníka, konkurenceschopnost, odpovědnost a transparentnost.
Tuto pozici obsazuje
Alena Krsková
Poslat pozici známému
U nás se můžete těšit na spoustu výhod
Co si naši zaměstnanci nejvíce pochvalují
Podobné pozice přímo pro vás
Specialista pronájmů a komerčních projektů
Tuto pozici obsazuje
Alena Krsková