AI Customer Journey Expert
Adresa
Úzká 488/8, 60200 Brno - Trnitá, Česká republika, Evropská 810/136, 16000 Praha - Vokovice, Česká republika
Typ úvazku
Práce na plný úvazek
V současné době hledáme vhodného kandidáta či vhodnou kandidátku na pozici:
AI Customer Journey Expert
Věříte, že AI dokáže zásadně změnit zákaznickou zkušenost? Dokážete proměnit zákaznická data a zpětnou vazbu v konkrétní byznysová zlepšení? Láká vás řídit CX transformaci s dopadem na spokojenost klientů, efektivitu procesů i digitální adopci? Můžete se pochlubit inovativním přístupem a schopností ovlivňovat? Pak možná hledáme právě vás.
Kdo jsme a na čem budete pracovat?
Jsme tým Process Excellence, který zlepšuje procesy, nastavuje a řídí strategii zákaznické spokojenosti a rozvíjí klientský portál pro zákazníky pojišťovny, penzijní a investiční společnosti. Řešíme, jak klientům zjednodušit obsluhu, zvýšit využívání self‑service a přinášet nové funkce s měřitelným dopadem. Data bereme jako společný jazyk pro produkt, UX i vývoj.
Nyní hledáme do týmu novou posilu, jejíž hlavní odpovědnosti budou:
- odpovědnost za business dopad CX iniciativ do CSAT, digitální adopci a cost-to-serve
- odpovědnost za identifikaci a rozvoj AI use case v CX
- CX governance & decision-making
- Cross-functional leadership v agilních i organizačních týmech a koordinace stakeholderů
- Customer insight management
- soulad CX a regulatorních požadavků
Co bude náplní vaší práce?
- řízení a rozvoj end-to-end zákaznických cest (napříč produkty, kanály a zeměmi CZ/SK) se zaměřením na:
- zvýšení CSAT i STP (straight-through-processing)
- snížení cost-to-serve a zvýšení digitální adopce
- návrh a implementace automatizace a AI-driven zlepšení CX:
- identifikace pain points na zákaznické cestě pomocí pokročilé analýzy dat (behaviorální, transakční, VOC)
- návrh „next best action“ a personalizace, predikce chování klientů
- využití GenAI a ML pro optimalizaci interakcí (self-service, komunikace)
- definice, vedení a prioritizace datově řízené CX transformace
- prioritizace iniciativ napříč business jednotkami
- řízení CX backlogu na základě business hodnoty a dat
Co od vás očekáváme?
- SŠ/VŠ vzdělání a odpovídající praxi
- zkušenost s návrhem zákaznických cest (E2E, multi-channel)
- schopnost řídit CX iniciativ ve velké organizaci
- pokročilou znalost:
- CX frameworků (journey mapping, service design, VOC)
- KPI řízení (NPS, CSAT, conversion, cost-to-serve)
- praktickou zkušenost nebo silné porozumění:
- využití AI/ML v CX (personalizace, predikce, chatboty, NLP)
- práce s daty (analýza zákaznického chování, funnel analysis)
- schopnost:
- definovat AI use case (business value, data potřeby, KPI)
- spolupracovat s data science a IT týmy
- znalost BPMN / procesního modelování, principů automatizace a STP
- znalost z pojišťovnictví / bankovnictví / telco
- orientaci v compliance, privacy, audit
- analytické myšlení, strukturovanost a systematičnost
- business mindset, ownership & drive
- angličtinu na úrovni B2
Co vám nabízíme?
Smysluplnou roli s důrazem s důrazem na řízení a rozvoj end-to-end zákaznických cest, a tým motivovaných lidí, které baví jejich práce.
- zajímavou práci v silné a stabilní společnosti skupiny UNIQA
- prostor pro sebeuplatnění a realizaci vlastních nápadů
- příjemné pracovní prostředí a přátelský kolektiv
- férový a transparentní přístup
- možnost obdržet roční bonus ve výši až 2násobku mzdy
- zkrácený pracovní týden na 37,5 hodiny, 5 týdnů dovolené, 3 dny osobního volna za rok, pružná pracovní doba, home office
- Mavie – služba pro zaměstnance s možností využívat bezplatně komplexní asistenční služby v oblasti psychologie, práva, financí a sociálního poradenstvíonline lékařské služby od Dr. Digital – bezplatná online lékařská péče, konzultace a objednávání ke specialistům
- skupinové životní pojištění UNIQA plně hrazené zaměstnavatelem
- Restart Break – příležitost načerpat nové síly po 5 letech u nás
- celou řadu dalších atraktivních firemních benefitů (stravenkový paušál, systém Cafeterie a/nebo Multisport karta, příspěvek na výuku AJ, firemní akce, pitný režim na pracovišti, zvýhodněné firemní produkty, příspěvek na penzijní připojištění/doplňkové penzijní spoření/dlouhodobý investiční produkt, benefit pro spolurodiče po narození dítěte, odměna za pracovní výročí, den volna pro rodiče prvňáčka v první školní den, příspěvek na tábory, školy v přírodě a sportovní výcviky dětí, atd.)
- možnost osobního rozvoje a profesního růstu
- Lokalita: PRAHA nebo BRNO
Zaujala vás naše nabídka? Neváhejte a zašlete nám svůj životopis!
Pošlete pozici dál
Kontakt
Andrea Hrdová