Jsme jednou z největších e-commerce firem v Česku a právě expandujeme do zahraničí. Nejvíc si zakládáme na tom, že zákazníkům nabízíme jednu z nejkvalitnějších služeb na evropském trhu. V Košíku měníme tradiční obor a způsob, jakým lidé nakupují potraviny.
Do B2B týmu hledáme specialistu nebo specialistku na retenci s přímou zkušeností v CRM. Hledáme člověka, který z dat pozná, že klient roste, slábne nebo se chystá odejít, a ví, co s tím udělat dřív, než mu to klient řekne sám.
Co bude tvou prací
- Navrhneš a nastavíš strategii péče o naše B2B klienty. Určíš, jak s nimi pracovat, aby u nás zůstávali a rostli, a průběžně vyhodnotíš, co funguje.
- Staneš se hlavním kontaktem pro firemní klienty, které ti předá obchodník.
- Budeš sledovat, jak klienti objednávají, a včas poznáš, když některému něco nesedí.
- Ozveš se klientům ve správnou chvíli a nabídneš jim, co by se jim mohlo hodit.
- Vyřešíš dotazy na telefonu a e-mailu. Složitější věci (velké objednávky, speciální doručení) domluvíš s kolegy z logistiky nebo nákupu.
- Podle své strategie připravíš nabídky a newslettery pro klienty.
- Budeš navrhovat, jak péči o klienty dělat ještě lépe.
Koho hledáme
- Máš zkušenost s péčí o zákazníky nebo klienty, ideálně firemní, a nebojíš se sám/sama navrhnout, jak s nimi pracovat.
- Nebojíš se čísel a v Excelu nebo Google Sheets se vyznáš.
- Jsi komunikativní, rád/a jednáš s lidmi a věci dotahuješ do konce.
- Umíš pracovat samostatně a víš, kdy požádat o pomoc.
- Výhodou je zkušenost s CRM systémem nebo z e-commerce, FMCG či potravinářství.
A co ti za to nabízíme?
- Nástup možný ihned.
- 5 týdnů dovolené.
- Firemní akce a teambuildingy.
- Zaměstnanecké slevy na veškeré zboží Košík.cz.
- Makro karta.
- Odměna za odpracované roky.
- Příspěvek na výuku cizích jazyků.
- Zvýhodněné tarify od T-Mobile.
- Možnost Multisport karty.
- Zázemí prosperující společnosti.
- Tým plný profíků, od kterých se můžeš učit.
- Dáme ti prostor pro vlastní nápady a možnost rychle vidět výsledky své práce.
- A hlavně možnost být u rozvoje B2B segmentu, kde bude tvá práce přímo vidět na spokojenosti a dlouhodobé hodnotě našich klientů.
Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi a pomáhat nám budovat dlouhodobé vztahy s B2B klienty? Tak neváhej a napiš nám!