Specialista pro zpracování platebních reklamací s němčinou

Kdo jsme?

Jsme Erste Operations GmbH – Our Service. Your Success. Jsme back office zpracovatelské centrum spadající pod rakouskou Erste Group Bank AG. Jako back-office specialisté, pracujeme v zákulisí a umožňujeme Erste Bank, Sparkassen a Erste Group AG poskytovat služby nejvyšší kvality. S důrazem na flexibilitu a přizpůsobivost pomáháme zlepšovat bankovní procesy a našim zákazníkům rychle reagovat na požadavky trhu.

Zajímá vás bankovní prostředí a chtěli byste nahlédnout více do zákulisí fungování banky? Máte zkušenosti z back office v oblasti bankovnictví nebo financí a zvládáte každodenní komunikaci v němčině? Pak může být svět platebních investigací tou pravou výzvou. Čeká Vás dynamické prostředí, ve kterém žádné dva dny nejsou stejné. Budete součástí týmu, který analyzuje, řeší a pomáhá zlepšovat platební procesy.

Co by byla náplň vaší práce?

Stanete se součástí týmu, který zpracovává reklamace domácích rakouských plateb. Specialisté v tomto týmů zodpovídají za řešení požadavků klientů, jimiž jsou rakouská banka Erste Bank Österrreich a rakouské Sparkasse banky. Cílem je vyřídit všechny tyto požadavky v požadované kvalitě, včas a ke spokojenosti klienta.

Budete zpracovávat požadavky a odpovídat na dotazy od klientů (údaje o odesílateli, účel úhrady, ověřování dalších informací o platbě, dohledávání platebních příkazů, přesměrování účtů,…).
Budete řešit a identifikovat nesrovnalosti spojené s platbami (případné reklamace, nezaúčtované platby, limity na bankovních produktech,…).
Práce v interních systémech a aplikacích, třídění emailů, zapisování dat do statistik, vedení archivace dokumentů.
Komunikace se zákazníky a bankovními poradci v německém jazyce a podpora v případě dotazů.
Aktivně spolupracovat s ostatními členy týmu a podílet se na vylepšování proces.

Koho hledáme?

Vzdělání a praxe

Min. SŠ s maturitou, ideálně vzdělání v oblasti ekonomie nebo financí.
Zkušenost z back office ve financích, bankovnictví nebo jiných finančních službách.

Jazykové dovednosti

Němčina na úrovni B1 (slovem i písmem).
Angličtina výhodou.

Osobnost a dovednosti

Umíte pracovat s daty, analyzovat a nacházet souvislosti.
Jste pečlivý/-á, zodpovědný/-á.
Rychle se učíte, podporujete změny a inovace.
Ovládáte MS Office 365, máte vztah k technologiím a AI.
Jste samostatný/á, ale zároveň týmový hráč.
Dokážete pracovat i pod tlakem a udržet si výkon.

Co nabízíme?

Zázemí silné skupiny Erste Group, stabilitu.
Tým, který drží při sobě, sdílí znalosti a táhne za jeden provaz.
Kompletní trénink a zaškolení do procesů provozu, podpora profesního růstu.
Práce z pracoviště s možností využívat také home office (až 60 %).

Zajímavé a bohaté benefity

Až 30 dní volna (dovolená 25 dní, 3 dny zdravotního volna a 2 dny tzv. můj den).
Stravenkový paušál 124 Kč/ odpracovaný den.
Benefity až 74 100 Kč/ rok (Cafeterie, příspěvky na penzijní spoření, zdraví).
Multisport karta.
Online lékařské poradenství.
Zaměstnanecký akciový program WeShare.
Pracovní výročí.
Ovocné dny.
Zvýhodněné produktové benefity ČS, a.s.

Nástup a odměna

Nástup: dohodou.
Ohodnocení: nástupní mzda od 35 000 Kč plus měsíční osobní ohodnocení bonus až 15%.

Pozici obsazuje

Lenka Chovančíková

Sdílet pozici

30 dnů volna

Benefitní balíček

Zvýhodněné produkty

Zaměstnanecké spolky

Den jinak

Vzdělávání

Zaměstnanecké akcie

Bankéři pro zaměstnance

Příspěvek na hlídání

Pracovní výročí

Volno pro těhotné ženy

Volno pro rodiče uLékaře.cz

Podpora pro OZP

„Mám ráda pohodovou atmosféru a svobodu. Zároveň jsem šťastná, když vidím, jak moji lidé rostou a kariérně se posouvají.“

Edita Ševčíková

Manažerka vzdělávání distribuční sítě

„My máme ve Spořce hodnoty – mám ráda lidi, věřím tomu, co dělám a spolupracuji. A přesně takhle by měl vypadat náš kolega.“

Hana Trhoňová

Ředitelka interní komunikace

„Snažíme se pečovat nejen o zdravá záda zaměstnanců, ale také komplexně o jejich psychické a fyzické zdraví.“

Pavla Mendlová

Health Care & Well-Being Manager

Našeocenění