Hledáme Team Leadera, který povede tým expertní podpory aftersales pro našeho významného zákazníka v automobilové oblasti.
O čem je projekt?
Tým 1.5 úrovně podpory pro témata Vehicle Sales & Service v rámci Customer Care, který bude fungovat jako expertní mezivrstva mezi zákaznickou podporou, importéry, centrálou Škoda Auto a odbornými týmy VW Group a bude řešit složité zákaznické případy, které nelze vyřešit na běžné zákaznické podpoře.
Tým bude koordinovat eskalace, budovat a spravovat centrální znalostní databázi pro všechny trhy, zlepšovat procesy a odstraňovat opakující se problémy, analyzovat trendy a reklamace a poskytovat insight managementu, podporovat digitalizaci a AI nástroje prostřednictvím kvalitní znalostní databáze.
Co u nás bude Team Leader dělat
- Odpovídat za každodenní vedení a koordinaci týmu L1.5 Vehicle Sales & Service.
- Zajišťovat plnění stanovených KPI, kvalitu poskytované podpory a efektivní spolupráci s Customer Care HQ, jednotlivými trhy, CIC a odbornými odděleními.
- Řešit školení v rámci týmu, plánování kapacit.
Co je pro tuto pozici důležité
- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti Customer Care nejméně 3 roky.
- Zkušenosti z automotive oblasti aftersales, znalost systému Salesforce.
- Prokazatelné zkušenosti s reportingem a řízením pomocí KPI ukazatelů.
- Orientace v prodejním a dodacím procesu, servisním a údržbovém procesu, principech řešení reklamací, záruk a goodwillu.
- Schopnost pracovat s technickou dokumentací, orientace v moderních komunikačních technologiích.
- Čeština a angličtina na úrovni C1, znalost němčiny bude výhodou.
- Aktivní řidičský průkaz (aktivní řidič).
Praktické informace
- Pracovat budete v našich prostorách v Mladé Boleslavi.
- Práce není vhodná pro absolventy.
- Délka projektu minimálně 3 roky.