Mám zájem Do našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb.
Co vás čeká
Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365 Řešení požadavků uživatelů Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu
Co byste měl(a) umět
SŠ technického směru Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365 Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou Komunikační a organizační schopnosti, samostatnost, odpovědnost a orientaci na uživatele AJ pro práci s technickou dokumentací a běžnou písemnou komunikací ŘP sk.
B Ochota příležitostně cestovat mezi našimi lokalitami v rámci ČR
Nabízíme
Odpovědnou vedoucí pozici s možností ovlivňovat fungování a další rozvoj uživatelské podpory Stabilní pracovní prostředí a spolupráci s dalšími odbornými týmy v rámci IT Práci s technologiemi Microsoft a možnost dalšího odborného vzdělávání Pružná pracovní doba 7,5 hod/den 5 týdnů dovolené 3 dny
SICK DAYS
Příspěvek na stravování v jídelně ŠKODA JS cca 10 000 Kč/rok Příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP – 15 600 Kč/rok Pluxee benefitní karta – 15 600 Kč/rok Přehled všech našich firemních benefitů naleznete zde: https://www.skoda-js.cz/zamestnanecke-benefity/