Zákaznická linka Jihlava Volná místa Czech Republic /... Centrála Czech Republic Centrála Každý dotaz je důležitý Za spokojenost zákazníků bojujeme na všech frontách. Chceme jim tedy poskytnout i místo, kde nám mohou říct jakékoliv přání, podnět nebo zeptat na to, co je zajímá.
Takovým místem je právě naše zákaznická linka, která funguje už od našich začátků v České republice. Stejně, jako se rozšiřuje počet prodejen, logistických center a provoz Lidl-shopu, bylo také potřeba zvyšovat personální kapacity zákaznické linky. Nyní sídlíme v krásných, nově zrekonstruovaných kancelářích v Jihlavě.
Nečekejte obyčejné call centrum Směny o všední dny Zákaznická linka funguje od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin. Směny se nám pravidelně střídají a obvykle jednou měsíčně na každého vyjde 1 týden odpolední směna.
Každý den je jiný Práce na zákaznické lince neznamená jenom zvedání telefonů nebo odpovídání na e-maily a chat. Musíme si zvládnout také vyřídit související administrativu, komunikaci zaznamenat do systému a umět si poradit i se složitějšími případy.
I u nás tedy platí to, co v celém Lidlu, a sice, že náš pracovní den není nikdy stejný. Záleží nám na atmosféře v našem kolektivu Zákazníci na telefonech občas umí být opravdu urputní. Nám to ale náladu nezkazí, protože máme super tým a vždycky se vzájemně podržíme.
Podporu navíc dostáváme i od našeho vedení, které se neustále zajímá o to, jak se nám pracuje a co by bylo možné ještě zlepšit. Hlavní úkoly na zákaznické lince: Konkrétní pracovní činnosti závisí na pracovní pozici.
Mezi hlavní pracovní povinnosti našich operátorů a operátorek patří například tyto: Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, Whatsappu Práce v systému CSA a dalších interních programech Vyřizování pošty Zpracování reklamací a požadavků na náhradní díly u servisních partnerů Komunikace s kolegy napříč společností Máte otázku k práci na zákaznické lince Lidlu?
Vybrali jsme pro vás otázky, na které se ptáte nejčastěji. Pokud vás zajímá více informací k práci v Lidlu, jak se ucházet o pozici či k procesu výběrového řízení, koukněte se na nejčastěji kladené otázky. Otázky Jakou potřebuji kvalifikaci?
Na zákaznické lince potřebujeme především přátelský přístup, komunikativní a empatické kolegy a kolegyně s chutí do práce. Pracujeme se systémem CSA a dalšími interními systémy, je tedy potřeba zdatnost v práci s počítačem. Konkrétní požadavky na jednotlivé pozice najdete vždy v inzerátu s popisem volného místa.
Pracuje se na směny? Abychom pokryli celou dobu, kdy je zákaznická linka dostupná, pracujeme na 2 směny. První je od 7:00 do 15:30 a druhá od 9:30 do 18:00. Směny se nám pravidelně střídají a obvykle jednou měsíčně na každého vyjde týden, kdy má odpolední směnu. Musím pracovat i o víkendech?
Nepracujeme, víkendy máme volné. Jak velký je pracovní úvazek? Výši úvazku uvádíme v inzerátu ke konkrétnímu volnému místu. N a zákaznické lince ale můžete čekat plný úvazek, tedy 40 hodin týdně. Jaká je nástupní mzda? Výše nástupní mzdy je vždy garantovaná v pracovní smlouvě.
Za jak dlouho budu odpovídat na hovory samostatně? Každý nový kolega nebo kolegyně prochází pečlivým zapracováním. To trvá minimálně 3 týdny a k prvnímu hovoru se dostanete zhruba po měsíci. Zcela samostatně vás necháme pracovat přibližně po 3 měsících. I potom se ale vždy máte koho zeptat na jakýkoliv dotaz.
Je možné v rámci Lidlu kariérně růst? Možností kariérního růstu je v Lidlu opravdu hodně. Příležitost k postupu máte nejenom v rámci zákaznické linky, ale také napříč společností. Jsme super parta.
A i když to bývá náročné, naši práci zvládáme s úsměvem. 500.000 emailů a hovorů vyřídíme v 1 roce. 96 % všech volajících se k nám dovolá.