Skip to content

Knowledge Base Specialist - Aftersales

IXPERTA · Software

Summary

We are looking for a Knowledge Base Specialist who will manage and create content for the knowledge base in the areas of vehicle sales and service. The position requires at least 2 years of experience in knowledge base or content management in customer care or technical support, and knowledge of the Salesforce system.

Key facts

Status
Available
Location
Mladá Boleslav
Contract
Full-time
Work arrangement
Hybrid
Start date
Immediately
Level
Mid
Experience
2+ years
Education
Secondary school
Languages (required)
  • CzechNative
Required skills
  • Salesforce Knowledge
  • m@us/USU
  • Salesforce
Estimated salary (not official)
~55k–65k Kč/moRough estimate for a full-time role — not provided by the employer How is this calculated?

Full description

Hledáme Knowledge Base Specialistu do týmu aftersales podpory. Bude spravovat a tvořit znalostní databázi, zdroj informací pro složité zákaznické případy.

O čem je projekt

Tým 1.5 úrovně podpory pro témata Vehicle Sales & Service v rámci Customer Care bude fungovat jako expertní mezivrstva mezi zákaznickou podporou, importéry, centrálou Škoda Auto a odbornými týmy VW Group a bude řešit složité zákaznické případy, které nelze vyřešit na běžné zákaznické podpoře.

Co u nás bude Knowledge Base Specialist dělat

  • Spravovat obsah znalostní databáze pro oblasti prodeje a servisu vozidel (např. m@us/USU a/nebo Salesforce Knowledge).
  • Vytvářet, aktualizovat, validovat a udržovat znalostní databázi, zajišťovat přesnost, konzistenci, úplnost a soulad obsahu s aktuálními procesy a interními pravidly.
  • Průběžně zlepšovat kvalitu obsahu na základě zpětné vazby a obchodních požadavků.
  • Úzce spolupracovat s produktovými manažery, vlastníky procesů a odbornými garanty z oblastí Vehicle Sales, Aftersales, Legal, Quality a dalších relevantních útvarů.
  • Shromažďovat, analyzovat a zapracovávat zpětnou vazbu od agentů CIC, zástupců jednotlivých trhů, produktových manažerů, vlastníků procesů.
  • Poskytovat pravidelné reporty o činnostech a průběžné statusové přehledy a sledovat a reportovat tvorbu obsahu, provádět údržbu, identifikovat problémy a zvyšovat kvalitu obsahu.

Co je pro tuto pozici důležité

  • Vzdělání SŠ/VŠ technického směru.
  • Prokazatelná zkušenost min. 2 roky se správou znalostní databáze nebo správou obsahu v prostředí zákaznické péče či technické podpory, ideálně v automobilovém průmyslu.
  • Znalost práce se systémem Salesforce je podmínkou.
  • Dobrá znalost témat aftersales (servis, údržba, opravy, reklamace, záruky/goodwill, servisní procesy dealerů, práce s dokumentací.
  • Praktické zkušenosti se správou znalostní databáze - tvorba nových článků (FAQ, návody pro řešení problémů, pracovní postupy, procesní popisy), aktualizace stávajícího obsahu, archivace, správa kategorií, tagů a struktury obsahu za účelem zajištění snadné vyhledatelnosti.
  • Zákaznicky orientovaná osobnost a výborné komunikační dovednosti – schopnost převést technické a procesní informace do jasných a srozumitelných instrukcí pro netechnické uživatele.
  • Znalost češtiny vynikající a angličtiny minimálně B2.

Praktické informace

  • Budete pracovat v šestičlenném týmu a spolupracovat s mnoha dalšími týmy.
  • Pracovat budete třikrát týdně v Mladé Boleslavi, v ostatní dny homeoffice.
  • Práce není vhodná pro absolventy.
Apply on the company site