Skip to content

Customer Journey Manager

Home Credit a.s. · Other finance

Summary

The Customer Journey Manager will lead a nine-person team and be responsible for the design, implementation, and improvement of customer journeys from loan application to repayment. The goal is to move CRM from mass campaigns to thoughtful customer journeys and building long-term client relationships using AI.

Key facts

Status
Available
Location
Brno
Contract
Full-time
Work arrangement
Hybrid
Start date
approximately 3 days a week onsite
Level
Mid
Required skills
  • CRM
  • Customer Experience
  • Customer Success
  • SAS360
  • Power BI
  • AI
Benefits
  • 5 weeks of vacation + 5 extra days of paid leave
  • 20 days of paid leave after every 5 years of service
  • Option to use up to 3 days for non-profit work
  • 2 extra paid leave days for paid team building
  • Meal voucher contribution of 124 CZK/day
  • DIP contribution of 2000 CZK/month
  • Premium healthcare or Edenred Cafeteria contribution of 500 CZK/month
  • Parking possibility
  • Discounts on Home Credit products and with our partners
Estimated salary (not official)
~85k–105k Kč/moRough estimate for a full-time role — not provided by the employer How is this calculated?

Full description

Přidej se k nám, #unasjedobre

Manažer/ka zákaznických cest

  • Plný úvazek
  • Brno

Navrhoval/a jsi zákaznické cesty a zároveň vedl/a lidi? V Home Creditu k tomu dostaneš prostor. Převezmeš devítičlenný tým a postavíš řízení zákaznických cest od žádosti o úvěr až po jeho doplacení, a to po svém.

Hledáme člověka, který chce naše CRM posunout od plošných kampaní k promyšleným zákaznickým cestám a budovat s klienty dlouhodobý vztah. Hodí se ti, když tě AI baví, rád/a zkoušíš, co umí, a chceš z ní vytěžit lepší zkušenost pro zákazníky i chytřejší práci týmu.

Co tě čeká

  • Budeš stavět komunikaci a zákaznické cesty podle toho, co klient opravdu řeší. Zpětnou vazbu propojíš s daty a podle nich cesty navrhneš i vyhodnotíš.
  • Povedeš tým včetně kolegů z řízení kampaní. Pomůžeš jim zvládnout změnu, nastavíš odpovědnosti a podpoříš jejich samostatnost a rozvoj.
  • S týmem zákaznické cesty navrhneš, zavedeš a budeš je dál zlepšovat. Klient se v nich má vyznat v každém kroku.
  • Se svým týmem budeš převádět složitá finanční témata do srozumitelné komunikace.
  • Pracujeme na platformě SAS360 a Power BI. SAS nemusíš ovládat, na to jsou techničtí experti. Potřebujeme, abys jim uměl/a jasně zadat, co byznys potřebuje (např. jaké triggery z aplikace potřebuješ).
  • Zodpovíš za journey funnel, NPS, angažovanost klientů, retenci a dlouhodobou hodnotu zákazníka.

Co bys měl/a mít za sebou?

  • Zkušenost z CRM nebo Customer Experience / Customer Success. Zákaznické cesty jsi navrhoval/a, zaváděl/a a rozvíjel/a a na příkladu umíš ukázat, co jsi změnil/a a jak jste vyhodnotili výsledek.
  • Umíš lidi nadchnout pro změnu, ale nebojíš se ani těžkých rozhodnutí a hranic.
  • Hledáme partnera pro ředitele CRM, který mu bude konstruktivně oponovat.
  • Víš, že nejlepší prodej je spokojený zákazník ve správný čas.
  • AI tě zajímá a vidíš, co může změnit v personalizaci i v efektivitě práce.

Proč se ti u nás bude líbit, aneb nabízíme

  • Volné ruce. Budeš podléhat přímo řediteli divize CRM Honzovi Prednému a dostaneš důvěru postavit řízení zákaznických cest od základů.
  • Devítičlenný crossfunkční tým, moderní nástroje a technické experty, takže se budeš věnovat hlavně strategii a zákazníkovi.
  • Práci v Brně, přibližně 3 dny v týdnu na místě.

Na jaké benefity se můžeš těšit?

  • 5 týdnů dovolené + 5 dní volna navíc.
  • 20 dní placeného volna po každých 5 odpracovaných letech.
  • Smlouva na dobu neurčitou, zkušební doba 8 měsíců.
  • Až 3 dny na práci v neziskovém sektoru.
  • 2 dny pracovního volna navíc určené na hrazený teambuilding.
  • Příspěvek na stravu 124 Kč/den.
  • Příspěvek na DIP 2 000 Kč/měsíc.
  • Prémiová zdravotní péče nebo 500 Kč/měsíc v Cafeterii Edenred.
  • Možnost parkování.
  • Slevy na produkty Home Creditu a také u našich partnerů (Alza, Datart nebo O2).

Jak proběhne výběrové řízení?

  • Zavolá ti recruiterka a probere zkušenosti, motivaci, termín nástupu a finanční představy.
  • Na první osobní schůzce se potkáš s ředitelem divize CRM Honzou Predným a HR Business Partnerkou Katrin Walicovou.
  • Dostaneš zadání a ve druhém kole své řešení Honzovi a Katrin odprezentuješ.
  • V posledním kole se krátce potkáš s generálním ředitelem Luďkem Jírů a případně i s kolegy z CRM týmu.
  • Pokud si sedneme, dostaneš nabídku.

Zaujali jsme tě? Ozvi se, budeme se těšit!

Jan Predný

Denisa Pulchertová

Apply on the company site