Service designer/ka pro pojištění
📍Praha ⏱ Úvazek: HPP 👤Úroveň: Senior
Navrhujte služby, ve kterých se klienti neztratí.
V České spořitelně stavíme služby, které klientům pomáhají starat se o finanční zdraví – od prvního setkání se značkou až po dlouhodobý vztah s bankou.
Hledáme kolegyni nebo kolegu, který umí vnést jasno a směr do komplexních služeb. Budete ověřovat nápady se skutečnými klienty, propojovat byznys, vývoj, UX i další týmy a nahlas pojmenovávat, co v zákaznické cestě nefunguje.
Jak bude vypadat váš běžný den
- Návrh služeb – od první myšlenky až k ověřenému řešení.
- Designové principy – pomůžete nastavovat pravidla pro navrhování služeb.
- Mapování zákaznických cest – budete hledat slabá místa a pojmenovávat příležitosti ke zlepšení.
- Hledání nových příležitostí – budete navrhovat změny, které mají dopad na klienty i banku.
- Ověřování nápadů s klienty – jejich zpětnou vazbu promítnete do výsledného řešení.
- Spolupráce napříč týmy – od vývoje a analytiků až po právníky nebo marketing.
- Ve spolupráci s našimi parťáky z Kooperativy budete pracovat na kontinuálním zdokonalování dostupnosti pojištění pro klienty ČS.
- Oblast kde budete působit se zaměřuje na neživotní pojištění, tedy majetkové, autopojištění i podnikatelská rizika.
Koho k nám hledáme
- Máte zkušenosti s product designem, service designem, výzkumem nebo UX.
- Umíte pracovat se zákaznickými cestami a service blueprinty.
- Baví vás řešit komplexní problémy, vidět věci v souvislostech a zpochybňovat status quo.
- Máte tah na branku a dokážete lidem z různých světů – od ajťáků po byznys – srozumitelně vysvětlit, proč je klientská zkušenost důležitá.
- Dokážete svoje návrhy a rozhodnutí obhájit, ale zároveň pracovat se zpětnou vazbou.
- Sedí vám práce v agilním týmu a rychlé ověřování nápadů.
- Domluvíte se anglicky s kolegy v Erste a je pro vás přirozené využívat AI nástroje.
Kam s námi porostete a jak vás podpoříme
- Dopad na finanční zdraví klientů – vaše práce pomůže statisícům klientů líp zvládat finance a orientovat se ve službách banky.
- Prostor růst v design komunitě – Opřete se o mentoring, vzdělávání a sdílení know-how v naší design komunitě. A když něco nefunguje, budete mít prostor hledat lepší cestu.
- 42 dní volna – 25 dní dovolené, 5 sick days a každý měsíc jeden den navíc na dobití baterek. K tomu 2 dny na dobrovolnictví.
- Flexibilita, která vám sedne – kombinace kanceláře a home office. V kanceláři se potkáváme typicky 2 dny v týdnu.
- Spousta dalších benefitů – včetně 74 100 Kč ročně, které si rozdělíte podle sebe. Mrkněte na ně hned pod touhle nabídkou.
Jdete do toho? Zjistěte, jak budou vypadat další kroky
Po úvodním rozhovoru s recruiterem vás čeká odborné setkání se seniorními členy týmu. Probereme vaše zkušenosti a očekávání a blíže vám představíme pozici i tým. V dalším kole se pak setkáte s Domain Leady za byznysovou i IT část.
Jste #silnější, než si myslíte
Pozici obsazuje
Anna Divíšková
Sdílet pozici
42 dnů volna
Benefitní balíček
Zvýhodněné produkty
Zaměstnanecké spolky
Den jinak
Nadstandardní zdravotní péče
Vzdělávání
Zaměstnanecké akcie
Bankéři pro zaměstnance
Příspěvek na hlídání
Pracovní výročí
Volno pro těhotné ženy
Volno pro rodiče uLékaře.cz
Podpora pro OZP
„Každému kolegovi sestavujeme individuální rozvojový plán, protože věříme, že nejde jen o to naučit se pracovat s novými technologiemi, ale i o vytvoření prostředí,...
Marek Dolák
QA Team Lead, Area Chapter Lead
„Co mě na práci nejvíce baví je, že vidím reálný dopad.“
Michaela Tesařová
Frontend Developer
„Chyby jsou přirozenou součástí procesu učení a důležitým krokem k inovacím.“
Petr Polák
Data Platforms Domain Lead
Našeocenění