SPECIALISTA/KA INFRASTRUKTURY CALL CENTER Tvořte s námi budoucnost energetiky. Hledáme kolegyně a kolegy, kteří s námi budou zajišťovat bezpečnou, spolehlivou a čistou energii zákazníkům a celé společnosti.
ČEZ ICT Services Plzeň, Ostrava Práce na plný úvazek Mám zájem Do našeho 17členného týmu právě hledáme posilu na pozici, kde je zapotřebí kombinace selského rozumu, zodpovědnosti, ale také určitá míra kreativity.
Zodpovědnost za provoz, správu, konfiguraci, monitoring a rozvoj systémů call center využívajících technologie FrontStage a Genesys.
Na čem budete u nás pracovat
Zajištění provozu a administrace systémů kontaktního centra Genesys a FrontStage. Monitoring dostupnosti, výkonu a provozních parametrů systémů. Řešení incidentů a problémů, analýza jejich příčin a návrh nápravných opatření. Konfigurace směrování hovorů, front, IVR, uživatelských účtů a oprávnění.
Správa telefonních služeb, komunikačních kanálů a návazných systémových komponent. Spolupráce při integraci kontaktního centra s CRM, databázemi a dalšími podnikovými aplikacemi. Realizace změn, aktualizací a nasazování nových funkcionalit. Testování změn před jejich nasazením do produkčního prostředí.
Spolupráce s dodavateli technologií a poskytovateli podpory. Vedení technické dokumentace a provozních postupů. Podpora uživatelů a spolupráce s týmy zákaznického centra, IT infrastruktury a bezpečnosti.
Co bude potřeba znát
Zkušenosti se správou aplikačních nebo komunikačních systémů. Znalost prostředí kontaktních center a principů zákaznické komunikace. Zkušenosti s technologiemi FrontStage a Genesys. Základní znalost VoIP, SIP a telefonní infrastruktury. Znalost operačních systémů Windows/Linux a základů síťové komunikace.
Schopnost analyzovat logy, řešit technické incidenty a identifikovat jejich příčiny. Zkušenosti s monitoringem, správou konfigurací a řízením změn. Schopnost spolupracovat s technickými i business týmy.
A teď, to co vás zřejmě bude zajímat
Dáme vám prostor a důvěru přicházet s nápady ohledně automatizace síťových prvků. Flexibilní pracovní doba, pracovat můžete kdykoliv a odkudkoliv. Pro náš rozvoj disponujeme interními kurzy a sdílíme know-how, jsou mezi námi špičky v oboru. Notebook, ale to dávají všude, takové ty běžné firemní benefity 2SICKS, HO, CAFETERIE, a další...
Od kdy u nás můžete začít
Na nástupu se společně domluvíme. Pozice je na dobu určitou v zástupu za dlouhodobější nepřítomnost kolegy.
Váš profesní životopis a motivační dopis, ve kterém popíšete IT projekty, na kterých jste pracoval s ohledem na technologie FrontStage a Genesys, zašlete prostřednictvím elektronického odpovědního formuláře (tlačítko "Mám zájem"). Výběrové řízení probíhá průběžně.
Benefity 5 týdnů dovolené Firemní akce U našich zaměstnanců podporujeme týmového ducha, proto pořádáme firemní teambuildingy, kulturní a sportovní akce. Flexibilní pracovní doba Skupina ČEZ nabízí různé formy flexibilní pracovní doby tam, kde to charakter pracovní pozice a druh práce umožňuje.
Jedná se například o zkrácené pracovní úvazky. Využíváme i pružnou pracovní dobu.
Záleží vždy na domluvě s vedoucí/m. Cafeterie Jde nám o zdraví a pohodu našich zaměstnanců a víme, že každý má jiné potřeby, proto využíváme program Cafeterie, kde přidělené body může každý uplatnit dle svých preferencí, např. v rámci sportovních aktivit, v lékárně či na wellness nebo rodinných pobytech.
Příspěvek na pojištění Příspěvek na sport/kulturu/volný čas Stravenky/Příspěvek na stravování Firemní vzdělávání & osobní rozvoj Našim zaměstnancům umožňujeme rozvoj jejich potenciálu a osobnostní i profesní růst.
Budeme vás motivovat k rozvíjení vašich silných stránek, k získávání nových zkušeností a ke kariérnímu růstu. Zároveň ale klademe důraz na vyváženost pracovního a soukromého života, tak abyste měli dostatek času věnovat se svým blízkým či svým koníčkům. Sickdays U nás ve Skupině ČEZ si vážíme všech zaměstnanců.
Budeme vás motivovat k rozvíjení vašich silných stránek, k získávání nových zkušeností a ke kariérnímu růstu. Věříme, že v různorodosti je síla, proto usilujeme o rozmanitost pracovních týmů a rovnost příležitostí. Uchazeče posuzujeme podle jejich schopností a zkušeností.
Zdravotní omezení či jiné individuální okolnosti pro nás nemusí být překážkou – rádi se pobavíme o konkrétních potřebách a možnostech spolupráce. Každý má u nás prostor být jedinečný. Více o našem přístupu k zaměstnancům se můžete dozvědět v Politice diverzity, inkluze a rovných příležitostí.