Co bude náplní tvé práce? Staráš se o tým našich operátorů (cca 10 - 15 lidí), jejich rozvoj a motivaci. Podílíš se zejména na jejich náboru, zaškolování a hodnocení a zodpovídáš za výkon týmu jako celku. Administrativní agenda spojená s týmem (docházka, dovolené, mzdy apod.) ti není cizí.
Zodpovídáš za včasné, efektivní a kvalitní zpracování všech aktivit zákaznického servisu. Aktivně se podílíš na tvorbě nových procesů, které omezují plýtvání zdroji a zvyšují nejen produktivitu operátorů, ale i spokojenost našich zákazníků.
Monitoruješ kvalitu komunikace a řešíš i náročné požadavky a stížnosti zákazníků – ne každý s námi jedná v rukavičkách. Jsi v kontaktu s kolegy napříč celou PPL a spolupracuješ s nimi na projektech zaměřených na celkový rozvoj společnosti.
Zároveň dohlížíš na komunikaci procesních novinek všem zainteresovaným stranám, například připravuješ podklady pro úřady (např. ČTÚ). Jakého kolegu/kolegyni hledáme? Máš zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu nebo obdobného zákaznicky orientovaného týmu.
Máš prozákaznický přístup – jsi vstřícný/á, klidný/á a maximálně ochotný/á. Jen tak tě něco nerozhodí. Skvěle se vyjadřuješ a pravopis máš v malíku. Jsi týmový hráč, který jedná s úsměvem a má pozitivní přístup k lidem i práci. Při práci na počítači se cítíš jako ryba ve vodě a MS Office je pro tebe samozřejmostí.
Výhodou je znalost angličtiny – nemusíš mluvit jako rodilý mluvčí, ale co potřebuješ, si bez problémů vyřídíš. Co ti za to nabízíme?
Možnost profesního rozvoje a kariérního růstu u jedničky na českém trhu Inspirativní kolegy a týmovou spolupráci Manažerský bonus a každoroční valorizace mzdy Příspěvek na penzijní spoření 5 týdnů dovolené a další 2 dny volna po roce spolupráce Další dny volna: narozeninový den, den s prvňáčkem Možnost částečné práce z domova E – stravenky v hodnotě 150 Kč Vzdělávací kurzy a školení A další výhody – výhodný tarif O2 a T-Mobile, zvýhodněné tankování, Makro karta, Multisportka, systém Cafeterie, možnost nákupu akcií DHL Group apod.